在企業(yè)數(shù)字化的探索期，福利采購平臺的建設往往聚焦于“功能實現(xiàn)”——首要目標是完成既定模塊的開發(fā)與上線，如訂單管理、發(fā)放記錄、供應商對接等。項目成功與否的標準是“功能是否全部上線”，而非“員工是否愛用”。這種以交付為導向的思維，導致平臺重建設、輕運營，上線即“完成任務”，后續(xù)缺乏持續(xù)優(yōu)化與價值挖掘。HR團隊忙于系統(tǒng)維護，卻難以衡量其對組織的實際貢獻。如今，隨著精益運營理念的普及，企業(yè)福利采購平臺正經(jīng)歷一場深刻的躍遷，從“功能實現(xiàn)”邁向“價值共創(chuàng)”，構(gòu)建起企業(yè)、員工、供應商多方協(xié)同、持續(xù)進化的新生態(tài)。

功能實現(xiàn)的局限

“功能實現(xiàn)”模式的核心問題是“重交付、輕運營”：

• 運營缺位：項目上線后缺乏專人負責內(nèi)容運營、用戶增長與體驗優(yōu)化，平臺逐漸淪為“僵尸系統(tǒng)”。
• 數(shù)據(jù)沉睡：雖有數(shù)據(jù)產(chǎn)生，但缺乏分析與應用，無法指導策略調(diào)整，形成“有數(shù)據(jù)、無洞察”的局面。
• 創(chuàng)新停滯：功能固化，HR缺乏動力或能力進行迭代升級，福利內(nèi)容陳舊，吸引力下降。
• 單向服務：平臺是企業(yè)向員工單向輸出福利的渠道，缺乏員工反饋與參與機制。

價值共創(chuàng)的構(gòu)建

“價值共創(chuàng)”定位的平臺，核心在于“生態(tài)協(xié)同”與“持續(xù)進化”。它將平臺視為一個動態(tài)的生命體，通過多方互動激發(fā)活力。

• 員工參與，共塑體驗：建立常態(tài)化機制，邀請員工參與福利設計。如通過平臺發(fā)起投票，決定年度福利方向；設立“福利建議箱”，收集員工需求；組建員工體驗官團隊，測試新功能。讓員工成為福利體系的共同創(chuàng)造者。
• 供應商協(xié)作，共促創(chuàng)新：與優(yōu)質(zhì)供應商建立深度合作關(guān)系，共同開發(fā)定制化項目。例如，聯(lián)合健康機構(gòu)推出企業(yè)專屬減壓課程，與教育平臺合作設計職業(yè)發(fā)展路徑。供應商的專業(yè)能力與創(chuàng)新能力得以充分發(fā)揮。
• HR主導，驅(qū)動閉環(huán)：HR角色從“系統(tǒng)管理員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鷳B(tài)運營官”。負責制定規(guī)則、管理績效、促進競爭，并基于數(shù)據(jù)洞察（使用率、滿意度、業(yè)務影響）持續(xù)優(yōu)化福利組合與平臺功能，形成“需求-供給-評估-優(yōu)化”的閉環(huán)。
• 數(shù)據(jù)共享，透明治理：在保障隱私的前提下，向管理層、員工代表定期披露平臺運營數(shù)據(jù)與價值報告，增強透明度與信任感。

躍遷的價值：從交付到共生

當福利采購平臺實現(xiàn)“價值共創(chuàng)”，其價值從“項目交付”升華為“生態(tài)繁榮”。

• 提升員工歸屬感：被傾聽、被重視的員工，對組織的認同感與忠誠度更強。
• 激發(fā)創(chuàng)新活力：開放的生態(tài)吸引外部智慧，催生更多新穎、有價值的福利產(chǎn)品。
• 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：多方共贏的模式，確保平臺長期保持活力與競爭力。

結(jié)語

企業(yè)福利采購平臺的躍遷，是組織管理從“封閉管控”向“開放協(xié)同”的深刻變革。它用“價值共創(chuàng)”的思維替代“功能實現(xiàn)”的局限，用生態(tài)智慧賦能持續(xù)創(chuàng)新。一個成功的企業(yè)福利采購平臺，不僅是技術(shù)的部署，更是企業(yè)構(gòu)建開放、動態(tài)、高能的福利生態(tài)的戰(zhàn)略實踐。