11月4日，某網站更新《二零一三年蘇州地區(qū)在線客服職位薪酬及員工管理調查報告》。匯報數(shù)據(jù)信息表明：二零一三年上海市客服人員均值薪酬為3564元，但在其中存有一小部分收益較多者，年薪可貼近14萬。在其中IT互聯(lián)網技術新科技公司的客服人員薪水最大，薪水最少的在線客服職位則來源于傳統(tǒng)式服務業(yè)。

這一份調查研究報告還強調，上海市在線客服職位的招騁高峰時段在3-4月，小高峰時段為9，10月。在線客服工作經驗，普通話水平，和年紀是公司招聘顧客工作人員考慮到的三大因素,有著三年下列工作經歷的工作人員是公司最愿意招騁的。

與此同時，在線客服職位因為沒有沒有確立的升職安全通道，和沒有薪酬競爭能力，員工流失率也高過別的職位，匯報強調：蘇州地區(qū)的在線客服職位均值月員工流失率有10.7%，在其中客服相比網上客服，工作人員的流通性更高。

今年初和年末是客服人員辭職的高峰時段，招聘平臺的責任人提議公司依據(jù)分別領域的狀況來制訂招聘計劃書，搞好人才資源。