【實(shí)例】“馬老師，我還在杭州市有3家店面，本月大家引入了一套新的業(yè)績(jī)考核規(guī)章制度，不管大家如何宣傳教育這一新規(guī)章制度的益處，但依然有絕大多數(shù)的員工不可以接納?假如再次遭受抵御得話，大家的這套新規(guī)章制度就不可以實(shí)行下來(lái)了，您能傳授給我一些方式嗎?”

【剖析】最先因?yàn)闋可娴焦緜€(gè)人隱私，大家也不談業(yè)績(jī)考核規(guī)章制度的主要內(nèi)容，大家只從怎么讓員工迅速接納美容店新的規(guī)章制度這一方法的方面來(lái)剖析一下，為什么員工不愿意接納新的更改?

員工確實(shí)不愿意更改嗎?要讓員工接納更改確實(shí)這般艱難嗎?在大家沒(méi)有搞清楚真相背后的緣故以前，就輕率地評(píng)定員工是不愿意更改的或者不追求發(fā)展的，實(shí)際上是十分不合理的。

要員工接納更改并不是是不可能的事，只必須花一點(diǎn)時(shí)間真真正正掌握員工抵觸的緣故，并開(kāi)展目的性的溝通交流就可以較為完滿地處理這個(gè)問(wèn)題。

實(shí)際上，美容店新規(guī)章制度一發(fā)生就遭受員工抵觸是很當(dāng)然的事，也是必經(jīng)之路的全過(guò)程。僅僅有的抵觸是反映在心中，有的抵觸則是反映在個(gè)人行為上。管理人員不可將員工的抵觸視作阻攔，只是一種機(jī)遇：抵觸并不是不正確的心態(tài)，只是正確認(rèn)識(shí)規(guī)章制度的逐漸。

一般美容店一項(xiàng)新規(guī)章制度碰到員工不肯接納大概有下列三個(gè)緣故：

一、員工不理解規(guī)章制度造成的情況

針對(duì)員工而言，他們始終僅僅被告之規(guī)章制度管理決策后的結(jié)果，卻不清楚規(guī)章制度管理決策的全過(guò)程。他們不清楚為什么要更改目前個(gè)人行為?更不清楚那樣的更改究竟有哪些的益處?應(yīng)當(dāng)怎樣更改?很多的情況下，美容店的經(jīng)營(yíng)人僅僅看到了難題，感覺(jué)有更改的必需，卻沒(méi)有想起該怎樣做，當(dāng)然會(huì)造成員工對(duì)新規(guī)章制度難以了解。

二、員工對(duì)老總工作能力的猜疑

由于以往過(guò)多不太好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓員工不敢相信更改會(huì)產(chǎn)生一切好的結(jié)果。他們通常覺(jué)得那僅僅來(lái)源于美容店經(jīng)營(yíng)人的一廂情愿或一時(shí)興起，不容易有哪些取得成功的很有可能。尤其是美容店根據(jù)引入新的管理人員以后，新管理人員和老員工中間，這類(lèi)分歧會(huì)更為顯著。

三、新規(guī)章制度與員工的個(gè)人得失不可以掛勾

二者不一致看起來(lái)難題發(fā)生在員工本身，事實(shí)上經(jīng)營(yíng)人的功效也是很重要的。員工并不是不愿意更改，只是更在意她自身會(huì)遭受哪些危害。或許新規(guī)章制度僅僅略微調(diào)節(jié)了員工的工作職責(zé)，可是針對(duì)員工而言，她必定會(huì)想起自身的利益是不是遭受了危害。

有時(shí)更改代表著員工務(wù)必舍棄早已了解的一切，接納不了解的新的領(lǐng)域，那就是她所不確定性的、沒(méi)法的確操控的，而重學(xué)后也不知道將來(lái)會(huì)做得怎樣?作為經(jīng)營(yíng)管理人，要是沒(méi)有充分考慮員工心理狀態(tài)的憂慮，那么就很可能讓自身原來(lái)的喜樂(lè)變成員工眼里不科學(xué)的規(guī)定。

當(dāng)美容店提前準(zhǔn)備頒布一項(xiàng)新的規(guī)章制度或措施的情況下，不必急切執(zhí)行指令，而要思索怎樣開(kāi)展規(guī)章制度的了解溝通交流?

規(guī)章制度了解溝通交流應(yīng)當(dāng)遵循“清晰”、“簡(jiǎn)要”、“詳細(xì)”的三標(biāo)準(zhǔn)。

一、清晰的標(biāo)準(zhǔn)

有效溝通在于接受者如何去了解，因此 不管應(yīng)用哪些的方法，溝通交流的第一個(gè)難題務(wù)必是這一信息是不是在接受者的接受范疇以?xún)?nèi)?她能不能接到?她怎樣看待?如同此前常說(shuō)的，員工務(wù)必了解“為何”?為何必須更改?你的考慮到是啥?因此 務(wù)必向員工表述清晰，真真正正保證信息內(nèi)容全透明。為了更好地可以合理提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你期待更改業(yè)績(jī)考核薪酬的規(guī)范。可是，你的確讓員工了解現(xiàn)階段店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)究竟有多不太好嗎?與以往相較為，衰落了是多少?假如員工沒(méi)法獲知這種信息內(nèi)容，又怎樣能規(guī)定她去接納更改?

二、確立的標(biāo)準(zhǔn)

盡可能給予確立、實(shí)際的信息內(nèi)容。不應(yīng)用另一方不理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。要用通俗易懂有的語(yǔ)言表達(dá)溝通交流，精確詳細(xì)地講清自身的見(jiàn)解。員工應(yīng)對(duì)新的規(guī)章制度與規(guī)定，真真正正想要知道的是“究竟她該怎么做”。與員工溝通交流時(shí)務(wù)必根據(jù)另一方的工作經(jīng)驗(yàn)，接受者的認(rèn)知能力在于她的教育經(jīng)歷、以往的歷經(jīng)及其她的心態(tài)。假如管理人員沒(méi)有意識(shí)到這種難題得話，她的溝通交流便是失效的。不必對(duì)美容導(dǎo)師說(shuō)你需要變成店鋪?zhàn)畛錾模皇蔷唧w地說(shuō)出下一個(gè)月你的老vip會(huì)員到店率要比這一月提高是多少等比較實(shí)際的總體目標(biāo)。

三、詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)

美容店的管理人員在應(yīng)對(duì)員工的抵觸時(shí)，不必惦記著采用撫慰的心態(tài)，那樣壓根難以解決難題的緣故。實(shí)際上，員工必須的并不是撫慰，只是要解決心里的顧慮。管理人員與員工中間常常處在信息的不對(duì)稱(chēng)的情況，很多的信息或者客觀事實(shí)僅有管理人員了解，員工則是一無(wú)所知。這會(huì)讓員工感受到不合理的看待，更會(huì)對(duì)新規(guī)章制度自身造成提出質(zhì)疑。

當(dāng)美容店的經(jīng)營(yíng)管理人把自己的構(gòu)思和期待傳遞給了屬下，卻不可以讓自身的屬下了解并實(shí)行，那只有表明經(jīng)營(yíng)管理人在管理技巧層面存有著眾多難題。

文中創(chuàng)作者：馬凱 盤(pán)錦道易邦美容院管理資詢(xún)有限責(zé)任公司首席總裁 138特邀時(shí)事評(píng)論員