在這個(gè)時(shí)代，似乎所有人都在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型。過(guò)去，CIO經(jīng)常談?wù)撍裉霤EO經(jīng)常提到它。人們似乎對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念感到困惑。所以今天讓我們先思考四個(gè)問(wèn)題，讓我們對(duì)數(shù)字化建立一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。

1、對(duì)數(shù)字化的基本認(rèn)知。

首先，為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化是時(shí)代的需要。人類(lèi)現(xiàn)代文明從蒸汽化、電氣化、信息化一路走向數(shù)字化、智能化時(shí)代。信息技術(shù)帶來(lái)了一場(chǎng)革命，對(duì)我們的工作和生活產(chǎn)生了翻天覆地的影響，催生了新的商業(yè)形式和經(jīng)濟(jì)模式。我們今天看到的數(shù)字化和智能化的過(guò)程只是一個(gè)序幕。在這樣的時(shí)代背景下，所有企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，無(wú)論是從過(guò)去的制造業(yè)向品牌、單一產(chǎn)品向解決方案，還是從獨(dú)立經(jīng)營(yíng)向平臺(tái)組織，但所有企業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第二，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

歸根結(jié)底，這是一個(gè)由信息技術(shù)引起的變化。所以有些人管理數(shù)字和智能時(shí)代被稱(chēng)為后信息時(shí)代，這是非常準(zhǔn)確的。在這個(gè)時(shí)代，我們的基本任務(wù)是價(jià)值重建。我們看到許多優(yōu)秀的企業(yè)贏得了所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終輸給了這個(gè)時(shí)代。在整個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型過(guò)程中，最重要的是數(shù)據(jù)積累，數(shù)據(jù)和數(shù)字就像太極陰陽(yáng)一樣互補(bǔ)。

第三，數(shù)字化拼的是技術(shù)嗎？

信息技術(shù)對(duì)每個(gè)人都是公平和公平的，它是關(guān)于組織和人類(lèi)的能力。歸根結(jié)底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由技術(shù)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，實(shí)現(xiàn)自我演變的過(guò)程是分層迭代的，所有的自我演變都是痛苦的。

第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了什么數(shù)字化？

它是產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)字化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的智能化，用戶(hù)服務(wù)的敏捷性，產(chǎn)品體系的生態(tài)化。在電氣化和信息化時(shí)代，產(chǎn)品被定義為一次購(gòu)買(mǎi)和多次使用，但今天它是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的載體。即使是像康師傅這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，當(dāng)你走進(jìn)它的生產(chǎn)車(chē)間時(shí)，你也會(huì)感到震驚。如今，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)千人，制造業(yè)生產(chǎn)力靈活。過(guò)去淘寶左手連商家右手連用戶(hù)，更多的商家和用戶(hù)不斷被引入復(fù)制。然而，解決信用不對(duì)稱(chēng)的第三方交易平臺(tái)支付寶已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟(jì)形式。獨(dú)立上市后，估值超過(guò)淘寶，是典型的裂變和出現(xiàn)案例。

在這一點(diǎn)上，我相信從抽象的角度來(lái)看，我們對(duì)什么是數(shù)字化有了清晰的認(rèn)識(shí)。抽象結(jié)束后，我們必須恢復(fù)。接下來(lái)，讓我們來(lái)看看美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路。美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于2012年，擁有十個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、六個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、三個(gè)管理系統(tǒng)和兩個(gè)技術(shù)平臺(tái)。上市時(shí)很難合并財(cái)務(wù)報(bào)表。因此，方洪波提出了IT一致性改革的632項(xiàng)目，這似乎是IT與系統(tǒng)的整合。事實(shí)上，它背后是一個(gè)美的、一個(gè)系統(tǒng)和一套標(biāo)準(zhǔn)的組織升級(jí)，為美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2015年，美的在此項(xiàng)目的基礎(chǔ)上引入了一些互聯(lián)網(wǎng)元素。第三階段，美的實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)銷(xiāo)售到銷(xiāo)售生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，這是美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的一步。第四階段，美的開(kāi)放了其智能制造設(shè)備，形成了四橫八縱的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力。今天，美的與華為和中國(guó)電信一起探索5G工廠的實(shí)施。

我們們的日常工作和生活中，我們對(duì)5G帶來(lái)的變化沒(méi)有那么深刻的理解，但在工廠里卻有所不同。舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子，過(guò)去，為了防止辦公系統(tǒng)在下載大量文件時(shí)占用生產(chǎn)帶寬，生產(chǎn)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和安全系統(tǒng)都是獨(dú)立的。但這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)必須相互作用，這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以與5G相結(jié)合。過(guò)去，在美的工廠接線(xiàn)，因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)不能滿(mǎn)足信息傳輸?shù)乃俣群头€(wěn)定性要求。有了5G，就不需要接線(xiàn)了無(wú)論是工藝改造還是生產(chǎn)線(xiàn)改造，都更方便。數(shù)字化為美的帶來(lái)了全價(jià)值鏈合作模式、用戶(hù)體驗(yàn)的提升、靈活生產(chǎn)能力的實(shí)現(xiàn)、智能工廠的實(shí)現(xiàn)、新業(yè)務(wù)的誕生。

隨著美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美的人力資源部做了什么？方洪波本人表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵不在于技術(shù)，而在于組織能力和人類(lèi)思維模式。因此，美的人力資源部提出了人才在哪里，我們就在哪里建設(shè)研發(fā)中心的口號(hào)。市場(chǎng)上吸收了大量的新技術(shù)人才，建立了良好的文化和支持機(jī)制，以確保這些技術(shù)人員能夠很好地融入組織。同時(shí)，為了跟上時(shí)代的變化，制定了培訓(xùn)體系，要求其管理團(tuán)隊(duì)能夠上下。從思維模式的角度來(lái)看，我們應(yīng)該看到從生產(chǎn)到運(yùn)營(yíng)的所有數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，而不是模糊的問(wèn)題。任何不能量化或衡量的東西都不能被管理。從員工治理體系的各個(gè)方面支持，整個(gè)數(shù)字過(guò)程分階段通知全體員工。

2、新時(shí)代為HR提出的新使命。

從這樣一個(gè)微縮的案例中提煉出時(shí)代發(fā)生了什么變化？

首先，從思維的角度來(lái)看，在電氣化、信息化、職業(yè)分工科學(xué)管理的時(shí)代，我們認(rèn)為所有復(fù)雜的事件都是簡(jiǎn)單的事件。但今天并不是這樣，它們是復(fù)雜的，非線(xiàn)性的非結(jié)構(gòu)的。

第二，在組織方面，我們過(guò)去擅長(zhǎng)雙贏的組織結(jié)構(gòu)圖，但未來(lái)必須是利他共生的網(wǎng)絡(luò)組織形式。在過(guò)去，我們擅長(zhǎng)管理正式員工和勞動(dòng)工人。在未來(lái)，我們企業(yè)的大多數(shù)正式員工都是以聯(lián)盟的形式自組織的合作制度。在過(guò)去，我們強(qiáng)調(diào)分工，在未來(lái)，我們強(qiáng)調(diào)合作。

第三，從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看，過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)把握信息入口，上傳，數(shù)字時(shí)代完全打破了信息不對(duì)稱(chēng)，領(lǐng)導(dǎo)成為整個(gè)企業(yè)最大的數(shù)字驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理和體驗(yàn)官員，成為整個(gè)企業(yè)愿景，為每個(gè)員工在組織中實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯提供授權(quán)和支持。

第四，從工作和生活的關(guān)系來(lái)看，過(guò)去我們打開(kāi)電腦工作，關(guān)閉電腦生活。現(xiàn)在有了微信和手機(jī)，你一直在工作，工作和生活完全分不開(kāi)。

3、在數(shù)字化背景下，HR到底該怎么辦？

人力資源作為整個(gè)組織的設(shè)計(jì)師和文化代言人，應(yīng)該從外表水平到靈魂重建組織。外觀水平包括組織結(jié)構(gòu)、協(xié)作模式、工作分工、發(fā)展體系和授權(quán)體系。靈魂包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)精神模式、員工思維模式，并與首席信息官共同建立數(shù)字管理、運(yùn)營(yíng)和合作平臺(tái)。不能讓員工在社會(huì)上互聯(lián)，高效方便，回到公司回到中世紀(jì)，數(shù)字體驗(yàn)已成為員工體驗(yàn)的三大支柱。