杰出人力主管蘆亞萍女性

簡而言之，微軟公司喜愛一專多能的“瑞士軍刀”型優秀人才，即這個人不但技術性強、溝通協調能力也要好，與此同時還不可以缺乏跨文化交際工作能力。實際上這兒指的大量的是一個解決困難的工作能力，而這一解決困難的工作能力有時較難具有。比如說顧客碰到專業能力的工藝難題，但不清楚問題出在哪兒，通常會感覺好煩，通電話求助時就很有可能會宣泄一點心態。大家必須的服務型技術人才是，他在遇到這類情況時，理應最先能寧靜自身的心態，去了解顧客很有可能并不專業的的語言敘述，根據專業技能去盡早定義難題的關鍵，隨后經過手機或是其它方法去具體指導一個不明白技術專業的人解決困難。這兒應對綜合性專業技能的標準我覺得挺高的，由于在處理問題的情況下，是經過他人去實際操作，并且還需要撫慰另一方的心態，做到合理乃至高效率的溝通交流。

考量員工時，除開其處理技術性難題的工作能力，還有一個關鍵標準是考量顧客對其的滿意率。有時不一定你幫助解決了一個難題，會獲得一個令人滿意顧客;或許你幫我解決了難題，可是在交流全過程之中我并不感覺開心，乃至感覺你不能了解我的心態，也就無法得到較好的意見反饋。因而，大家期待招的員工不僅有處理疑難問題的工作能力，與此同時要有合理的溝通的技巧，能讓顧客覺得自身獲得重視，要求獲得進一步關心。

2、誠實守信、不貪小的質量

英資零售企業Teresa

在招聘面試新朋友的情況下，無論是是否有工作經歷的，我都是先給他做一些小小誠實守信檢測。例如根據以往的情況訊問，和一些假定的開放式問題，掌握它們是否誠信且不貪小的人。這一點我認為對比起專業能力而言至關重要。由于假如他在專業能力上很有可能臨時都還沒做到我所令人滿意的水平，企業能夠而且想要花時間去塑造她們。可是在零售行業假如他不是誠實守信的人，那么就不僅是他本人質量的難題，更會讓企業在同行中有辱。舉個比較簡單的事例，過去是我個屬下，打進企業逐漸，就逐漸“瘋狂地”朝后勤管理領文具用品，你要，他在領文具用品這類事上就那麼貪小，那以后從經銷商那里來的大引誘他能阻擋得了沒有?

3、帶上善心工作中

美個人獨資五星級酒店客房部負責人Robin

我還在選擇屬下的情況下，會有意制作出一些緊急狀況一起來看看這個人究竟是不是有愛心和助人為樂觀念。最先，大家經常含糊地說要有團隊意識，但善于協助朋友便是團隊意識的一部分，假如見朋友有艱難也不幫助，團隊意識又從何說起?此外，大家做為一個服務型的領域，對顧客最主要的便是應保證文明禮貌和激情，不妨問一個連身旁了解的人有艱難都不愿意幫助，他如何又會想要去幫素昧平生的路人呢?