目前，國(guó)家和有關(guān)部門(mén)對(duì)突發(fā)疫情進(jìn)行了一系列嚴(yán)格的防控措施，同時(shí)許多人已經(jīng)產(chǎn)生了一些心理不適，影響了正常的生活節(jié)奏和工作情緒。

公司員工福利平臺(tái)指出危機(jī)發(fā)生后，人們會(huì)有不同程度的心理危機(jī)反應(yīng)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

認(rèn)識(shí)：?jiǎn)栴}解決能力和應(yīng)對(duì)機(jī)制暫時(shí)受到打擊，如否認(rèn)、健忘、注意力不集中、危機(jī)情景出現(xiàn)、強(qiáng)迫思考、失去信心、內(nèi)疚自責(zé)、失去安全感、控制感等。

情緒:暫時(shí)震驚后，出現(xiàn)混亂、恐懼、恐懼、抑郁、麻木、懷疑、悲傷、絕望、無(wú)助、羞恥、易怒、無(wú)法平靜等。

生理學(xué)：心跳和呼吸頻率變化，過(guò)度出汗，胃痛，頭痛，肌肉酸痛，惡心，腹瀉，血壓升高，疲倦，昏昏欲睡等。

行為:攻擊、社交退縮、逃避、食欲不振、哭泣、酒精和藥物用量增加、坐立不安、睡眠不穩(wěn)定、過(guò)度警惕、無(wú)節(jié)制發(fā)泄等。

關(guān)系:感到孤立，不信任別人，自傷，誘發(fā)創(chuàng)傷。

面對(duì)危機(jī)，公司員工福利平臺(tái)人力資源經(jīng)理能做些什么？

1.整理資源和支持:在特殊時(shí)期解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題勝過(guò)心理干預(yù)。

2.盤(pán)點(diǎn)關(guān)鍵人群：

初級(jí)受害者:經(jīng)歷過(guò)危機(jī)的人(如暴力者、自殺未遂者)；

次級(jí)受害者:目擊危機(jī)事件或危機(jī)事件中的救助者(如現(xiàn)場(chǎng)人員、警察、醫(yī)務(wù)人員等)。

三級(jí)受害者:危機(jī)事件不直接影響的人(如受害者家屬、同學(xué))。

統(tǒng)一宣傳口徑：給員工統(tǒng)一統(tǒng)一的官方消息，防止內(nèi)部社區(qū)網(wǎng)絡(luò)情緒失控。

4.處理危機(jī)的員工:

識(shí)別危機(jī)線索，進(jìn)行初步評(píng)價(jià)，堅(jiān)持安全第一原則，依靠專(zhuān)業(yè)力量介入危機(jī)，進(jìn)行心理介入和心理治療。學(xué)習(xí)相關(guān)法律，尋求專(zhuān)業(yè)幫助，防止危機(jī)傳播。

5.依靠團(tuán)隊(duì)避免替代創(chuàng)傷。比如通過(guò)HR團(tuán)隊(duì)、核心管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、民間組織團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商團(tuán)隊(duì)/專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)獲得專(zhuān)業(yè)支持和幫助。

如果公司有疑似病例，公司員工福利平臺(tái)人力資源經(jīng)理應(yīng)如何安撫其他員工？

如果員工沒(méi)有接觸到其他員工：根據(jù)員工的情況發(fā)展，隨時(shí)向其他員工公布確認(rèn)信息，平息其他員工的情緒。

如果員工與其他員工有接觸：根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，讓相關(guān)員工進(jìn)行自我隔離，并隨時(shí)個(gè)人健康狀況。