“上癮模式”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領域的一個流行概念。也就是說，如果某種行為發(fā)生得足夠頻繁，人們認為它有足夠的用途，這種模式自然會進入我們的習慣范圍，成為我們習慣的行為方式。對于那些希望員工愛上福利的企業(yè)來說，“上癮模式”的理論值得進一步研究和參考。各種實踐證明，企業(yè)與員工之間有效的福利溝通可以更好地傳達企業(yè)文化，增強員工的福利意識，使員工對企業(yè)形成忠誠度。什么樣的福利溝通最有效？員工對企業(yè)福利有何看法？良好的福利溝通能帶來什么難以想象的效果？

一.五個特點：有效溝通的基本輪廓

基于美世的研究分析和優(yōu)秀溝通案例的結果，總結了有效福利溝通的五個特點：

1.準確性:

準確性是有效溝通的基礎。不準確的溝通基本上是由以下原因引起的：數(shù)據(jù)不準確.錯誤的數(shù)據(jù)解釋，對關鍵因素的無知.沒有意識到偏見和夸張。因此，企業(yè)進行自檢，是否存在上述福利溝通現(xiàn)象。

2.清晰:

清晰的溝通包括兩個層次：清晰的邏輯和清晰的表達。為了清晰，企業(yè)必須認真總結.理解福利內(nèi)容，合理組織語言描述福利內(nèi)容。

3.簡潔：

不必要的繁瑣會使關鍵信息無法突出，大大降低信息傳遞的效果。福利溝通的第一個本質(zhì)是讓員工了解福利。企業(yè)應以此為中心，設計每一次福利交流的內(nèi)容。

4.活力:

活力意味著生動易記，生動有助于體現(xiàn)獨特的風格，使信息容易記憶，傳遞信任感。福利交流的內(nèi)容要簡潔.明確，但福利交流的形式可以是創(chuàng)新和變化，企業(yè)可以基于自己的品牌調(diào)性.福利戰(zhàn)略.具有員工特色的建筑“差異化”溝通方式。

5.互動與快速：

福利溝通要保證多頻頻率.多渠道.多種方式，而不是通過連續(xù)互動“宣讀一次性信息”.快速的信息交流使員工充分了解福利內(nèi)容，能夠利用福利，享受福利。

二.基于“兩個視角”：信息傳遞不錯位位置

通過這五個特點，我們概述了“有效福利溝通”的基本輪廓，即有效溝通的感覺。那么，從企業(yè)積極經(jīng)營的角度來看，實現(xiàn)有效溝通的具體目標是什么呢？在這個目標下，企業(yè)應該如何安排溝通策略？

溝通的本質(zhì)是人們通過溝通傳遞信息。在確定溝通目標和策略時，應考慮信息發(fā)布者的需求和信息接收者的認知習慣，否則可能導致信息傳輸錯位。在福利溝通中，信息發(fā)布者是企業(yè)，信息接收者是員工。福利溝通是建立基于員工認知習慣的溝通策略的過程。

1.員工福利認知過程

根據(jù)員工信息認知規(guī)律，總結了員工福利認知過程的四個階段。員工對福利的認知過程是由淺入深組成的四個階段：漸進的“感知”、“關注”、“認同”和“承諾”。

從“了解福利內(nèi)容”.“了解福利的意義.從福利使用到“承認福利的重要性”和“愿意促進福利”的員工已經(jīng)完成了整個福利認知階段，這四個認知階段的逐步進步是有效溝通的目標。

2.企業(yè)建立溝通水平

員工福利認知過程的進步需要企業(yè)的推廣。只有當企業(yè)遵循員工信息認知規(guī)律并給出相應的溝通策略時，員工對福利的認知才能一步一步地提高。因此，對于員工福利認知的四個階段，企業(yè)福利溝通也有四個相應的“通知”水平.“吸引”.在“影響”和“共同創(chuàng)造”的各個層面，企業(yè)應通過戰(zhàn)略與員工的認知建立聯(lián)系，傳遞相應的信息，推動員工的“感知層面”達到深刻的“承諾層面”。

三.有效溝通引爆三個結果

福利深入人心，深受員工喜愛，是有效溝通的理想目標。如果理想實現(xiàn)了，企業(yè)能在什么程度上獲得利益？

1.更好的福利經(jīng)驗：

這是有效福利溝通的直接結果。有效的福利溝通將促進福利品牌形象的提升，全面提升福利的整體有效性。

2.更好的雇主品牌和商業(yè)品牌：

有效的福利溝通可以提升福利品牌形象，幫助企業(yè)打造更好的雇主品牌和商業(yè)品牌，從而降低離職率，對促進員工保留和人才吸引起到積極作用。

根據(jù)相關調(diào)查，有福利品牌的企業(yè)離職率較低；83%的員工面臨同等工資水平的報價。當你愿意因為福利而選擇不離開公司時；同樣，83%的員工會因為福利而受到影響。當工資水平相差不大時，員工會因為福利好而選擇加入公司。

3.更好的生產(chǎn)力

有效的福利溝通可以充分傳達福利價值，給員工帶來更好的體驗。94%的員工認為，公司的福利價值和經(jīng)驗可以有效地激勵自己，幫助他們的業(yè)績和生產(chǎn)力。

有效的溝通可以引爆令人興奮的結果。然而，現(xiàn)實是冷靜和思考的。有效性評估表明，大多數(shù)企業(yè)一般停留在福利交流1.0和2.0之間，還有很長的路要走，形成品牌，促進員工愛上福利。說到福利，許多員工仍然充滿了問號。HR也充滿了疑惑：

根據(jù)調(diào)查結果，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)越來越重視福利溝通，福利內(nèi)容逐漸全面，溝通渠道和方式也越來越豐富。

然而，這些溝通努力似乎沒有效果。他們不能贏得紅心，只能贏得平淡的回應。如果您的企業(yè)已經(jīng)使用了上述溝通渠道和項目，但仍然不能完全傳達福利的價值，您需要考慮是否缺乏溝通的頂級戰(zhàn)略設計，或者戰(zhàn)略設計不當導致溝通錯位或溝通不良。

福利溝通需要“形式”：方法、方法、技術、渠道；更需要“意義”：概念、戰(zhàn)略精神、福利溝通“意義形式”的有效結合，才能真正發(fā)揮“有效性”，實施，產(chǎn)生結果。